La certification
- Intitulé : BTS Management Commercial Opérationnel
- Code RNCP : RNCP38362
- Niveau de qualification : Niveau 5
- Codes NSF : 310 – Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion ; 312 – Commerce, vente
- Formacodes : 34054 – Gestion commerciale achats ; 32154 – Encadrement management
- Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
- Date de début des parcours certifiants : 01/01/2024
- Date d’échéance de l’enregistrement : 31/12/2028
- Lien vers la fiche RNCP : Lien
Objectif général
Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale, physique ou virtuelle.
Le titulaire du diplôme prend en charge la relation client, la vente conseil, l’animation de l’offre commerciale, la gestion opérationnelle et le management de l’équipe commerciale. Il intervient dans un environnement commercial fortement marqué par la digitalisation, l’omnicanalité et l’évolution des parcours d’achat.
Objectifs opérationnels / activités visées
À l’issue de la formation, l’apprenant doit être capable de contribuer au développement commercial d’une unité commerciale, d’améliorer l’expérience client et de participer à la performance économique de l’activité.
Les activités visées s’organisent autour des compétences suivantes :
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
- Organiser l’espace commercial
- Développer les performances de l’espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l’action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l’activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l’équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l’équipe commerciale
- Évaluer les performances de l’équipe commerciale
Prérequis
L’accès à la formation est généralement ouvert aux candidats titulaires d’un baccalauréat ou d’un titre/diplôme de niveau 4.
Les profils suivants peuvent notamment intégrer la formation :
- titulaires d’un baccalauréat technologique, notamment STMG ;
- titulaires d’un baccalauréat professionnel, notamment dans le commerce ou la vente ;
- titulaires d’un baccalauréat général ;
- candidats en reconversion ou en reprise d’études disposant d’un niveau équivalent.
Il est recommandé que le candidat dispose :
- d’un intérêt pour la relation client, la vente et le commerce ;
- de compétences relationnelles et de communication ;
- d’une capacité à travailler en équipe ;
- d’un intérêt pour le management, le marketing et la stratégie commerciale ;
- d’une aisance avec les outils numériques et les environnements digitalisés ;
- de capacités d’organisation, d’autonomie et d’adaptation.
Débouchés
Le titulaire du BTS MCO exerce principalement dans les unités commerciales physiques ou virtuelles : magasins, agences commerciales, sites e-commerce, services commerciaux, entreprises de distribution, entreprises de services ou unités commerciales d’entreprises de production.
Les emplois accessibles dès l’obtention du BTS sont notamment :
- conseiller de vente et de services ;
- vendeur ou conseiller e-commerce ;
- chargé de clientèle ;
- chargé du service client ;
- manager adjoint ;
- manager d’une unité commerciale de proximité;
- chef des ventes ;
- chef de rayon ;
- responsable de drive ;
- manager de rayon ;
- manager de caisses ;
- responsable de secteur ou de département ;
Poursuites d’études
Le BTS MCO vise principalement l’insertion professionnelle. Une poursuite d’études est toutefois possible, notamment pour les candidats souhaitant se spécialiser ou accéder à des fonctions d’encadrement.
Les poursuites d’études possibles sont notamment :
- licence professionnelle commerce et distribution ;
- licence professionnelle e-commerce et marketing numérique ;
- licence professionnelle management des activités commerciales ;
- licence professionnelle management et gestion des organisations ;
- licence professionnelle métiers du marketing opérationnel ;
- licence économie-gestion ou sciences de gestion ;
- bachelor commerce, marketing, management, retail ou e-commerce ;
- école de commerce ou de gestion par admissions parallèles.
Moyens pédagogiques
La formation s’appuie sur une pédagogie professionnalisante, combinant apports théoriques, études de cas, mises en situation et travaux pratiques.
Les moyens pédagogiques mobilisés peuvent comprendre :
- supports de cours et ressources numériques ;
- études de cas commerciales ;
- simulations de vente et jeux de rôle ;
- travaux de groupe ;
- ateliers professionnels ;
- examens blancs ;
- périodes en entreprise.
Les outils utilisés peuvent inclure :
- tableur et outils bureautiques ;
- logiciels de gestion commerciale (EBP / Pennylane) ;
- outils de communication digitale ;
- réseaux sociaux professionnels ou commerciaux ;
- tableaux de bord et indicateurs de performance.
Les situations professionnelles permettent de développer une posture commerciale, managériale et digitale adaptée aux exigences des unités commerciales actuelles.
Moyens d’encadrement
L’encadrement est assuré par une équipe pédagogique composée de formateurs et/ou enseignants spécialisés dans les domaines de la relation client, de la vente, du marketing, de la gestion commerciale, du management, de la communication, de l’économie-droit-management et des langues vivantes.
L’accompagnement peut comprendre :
- un référent pédagogique chargé du suivi du parcours ;
- des formateurs spécialisés par domaine de compétences ;
- un suivi individualisé de la progression ;
- un accompagnement à la constitution des dossiers professionnels ;
- des entraînements aux épreuves orales et écrites ;
- des échanges réguliers avec le tuteur ou maître d’apprentissage ;
En entreprise, l’apprenant est accompagné par un tuteur ou maître d’apprentissage, qui participe au suivi des missions confiées et au développement des compétences professionnelles attendues.
Modalités d’accès
L’accès à la formation se fait généralement après étude du dossier du candidat et vérification de la cohérence entre son profil, son niveau et son projet professionnel.
Les voies d’accès possibles sont :
- contrat d’apprentissage ;
- contrat de professionnalisation ;
- formation professionnelle continue ;
La procédure d’admission peut comprendre :
- un dossier de candidature ;
- un entretien de motivation ou de positionnement ;
- une analyse du parcours scolaire ou professionnel ;
- des tests éventuels en expression écrite, calcul, raisonnement ou bureautique ;
- la recherche ou la validation d’une structure d’accueil pour l’alternance.
Modalités de suivi et d’évaluation en cours de formation
Le suivi de la formation permet de mesurer la progression de l’apprenant, d’identifier les compétences acquises et de mettre en place, si nécessaire, des actions d’accompagnement.
Les modalités de suivi peuvent comprendre :
- feuilles d’émargement ;
- relevés d’assiduité ;
- entretiens de suivi ;
- suivi des travaux réalisés ;
- suivi des situations professionnelles ;
- suivi du document synoptique des situations professionnelles ;
- points réguliers avec le tuteur ou maître d’apprentissage ;
- visites ou échanges avec l’entreprise d’accueil ;
- livret d’apprentissage ou livret de suivi
L’évaluation en cours de formation repose sur des évaluations régulières permettant de vérifier l’acquisition progressive des connaissances et compétences attendues.
Les modalités d’évaluation peuvent comprendre :
- devoirs surveillés / exercices d’application / études de cas ;
- travaux pratiques sur outils numériques ;
- mises en situation professionnelles ;
- productions écrites ;
- présentations orales ;
- examens blancs ;
- évaluations liées aux situations professionnelles rencontrées en formation ou en entreprise.
Modalités de passage de l’examen
| Épreuve | Unité | Coef. | Modalité principale |
| E1 – Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrit 4 h |
| E2 – Communication en langue vivante étrangère | U21 / U22 | 3 | Écrit, oral |
| E3 – Culture économique, juridique et managériale | U3 | 3 | Écrit 4 h |
| E41 – Développement de la relation client et vente conseil | U41 | 3 | Oral 30 min |
| E42 – Animation et dynamisation de l’offre commerciale | U42 | 3 | Oral 30 min |
| E5 – Gestion opérationnelle | U5 | 3 | Écrit 3 h |
| E6 – Management de l’équipe commerciale | U6 | 3 | Écrit 2 h 30 |
| EF1 – Langue vivante étrangère 2 facultative | UF1 | Facultatif | Oral 20 min |
Blocs de compétences
| Code RNCP | Bloc de compétences | Compétences principales | Unité |
| RNCP38362BC01 | Développement de la relation client et vente conseil | Assurer la veille informationnelle, réaliser des études commerciales, vendre, entretenir la relation client. | U41 |
| RNCP38362BC02 | Animation, dynamisation de l’offre commerciale | Adapter l’offre, organiser l’espace commercial, développer les performances, mettre en place la communication commerciale, évaluer l’action commerciale. | U42 |
| RNCP38362BC03 | Gestion opérationnelle | Gérer les opérations courantes, prévoir et budgétiser l’activité, analyser les performances. | U5 |
| RNCP38362BC04 | Management de l’équipe commerciale | Organiser le travail de l’équipe, recruter, animer, évaluer les performances. | U6 |
Liens avec d’autres certifications ou équivalences
La fiche RNCP indique aucune correspondance avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations.
Elle mentionne toutefois une certification antérieure remplacée :
- RNCP34031 – BTS Management Commercial Opérationnel
Le référentiel prévoit également un tableau de correspondance avec l’ancien BTS Management des Unités Commerciales, défini par l’arrêté du 30 juillet 2003. Ces correspondances concernent principalement les candidats ayant préparé ou présenté l’ancien diplôme et souhaitant faire valoir certains résultats dans le cadre du nouveau référentiel.
Modalités
Période d'inscription
Pour les candidatures directes : Du 1er avril au 30 octobre de chaque année en fonction des formations et des places disponibles.
Pour les candidatures sur PARCOURSUP : Se référer au calendrier de chaque année.
Nous nous engageons à traiter votre dossier dans un délai de 8 jours à compter de votre demande.
Pour toute question ou demande particulière concernant votre inscription, veuillez nous contacter par téléphone ou par mail.
Financement
Frais pédagogiques :
Le financement de la formation est pris en charge par votre entreprise d’accueil et/ou par l’OPCO de la branche professionnelle à laquelle votre entreprise est rattachée.
Frais d’inscription : 49€ (exonération pour les apprenti.es)
Resteront à votre charge l’achat des livres et des fournitures nécessaires à votre formation.
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation d’handicap. Et nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir un accompagnement adapté par un référent handicap.
Voie scolaire
Apprentissage
Pour la voie scolaire
32 % sont en emploi 6 mois après la fin de la formation (tout type d’emploi salarié)
44 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)
24 % sont dans d’autres cas (recherche d’emploi, à l’étranger, indépendant, etc.)
Pour l'apprentissage
34 % sont en emploi 6 mois après la fin de la formation (tout type d’emploi salarié)
44 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)
22 % sont dans d’autres cas (recherche d’emploi, à l’étranger, indépendant, etc.)
Part des contrats interrompus avant leur terme : 51%
Pour découvrir d’autres statistiques et indicateurs concernant cette formation, veuillez consulter le lien suivant : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/formation?formation=BTS$31213$BTS
